Normativas de Post-Venta
Garantía de Suministro y Continuidad Operativa
Requisitos de Gestión
- Presentación de Comprobante de Pago y Guía de Remisión.
- Componentes en empaque original sellado y sin señales de montaje técnico.
- Solicitud formal firmada para cuentas corporativas B2B.
Plazos Operativos
- Solicitud válida dentro de los 10 días calendario post-entrega.
- Validación del estado del componente en un máximo de 48 horas.
- Reposición prioritaria por falla de fábrica en 72 horas hábiles.
Excepciones de Garantía
- Repuestos de alta rotación en liquidación o stock de remate.
- Importaciones bajo pedido especial o componentes fabricados a medida.
- Piezas con evidencia de uso en terreno o manipulación deficiente.
Consideraciones Logísticas
- Toda devolución por error del cliente genera un recargo del 15% por re-almacenaje.
- Peritaje técnico obligatorio antes de aprobar reposiciones de fábrica.
- Soporte técnico disponible para evaluar soluciones ágiles en obra.
Nuestros protocolos aseguran que su inversión en maquinaria CAT y Komatsu mantenga su valor operativo sin interrupciones críticas.