Post-Venta y Devoluciones

En PERUTRACTOR garantizamos la calidad de cada componente. Si requiere gestionar un cambio o devolución de repuestos para maquinaria pesada, el proceso se rige bajo las siguientes normativas técnicas:

Requisitos Técnicos

• Presentación obligatoria del comprobante de pago electrónico y guía de remisión.
• El componente debe estar en su empaque original sellado, sin rastros de lubricantes, montaje o manipulación técnica.
• Para clientes corporativos B2B, se requiere una solicitud formal firmada por el encargado de logística o jefe de taller.

Plazos Operativos

• Las solicitudes de devolución se aceptan dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega en almacén u obra.
• La validación técnica del estado del repuesto se realiza en un plazo máximo de 48 horas tras su recepción.
• En caso de fallas de fabricación, el despacho del nuevo componente se prioriza en un máximo de 72 horas para evitar paradas de flota.

Excepciones de Garantía

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Repuestos de alta rotación vendidos en liquidación o promoción de stock limitado.
• Componentes importados bajo pedido especial o fabricaciones a medida.
• Piezas de desgaste que presenten signos de instalación o uso en terreno.

Consideraciones Logísticas

• Toda devolución por error en la solicitud del cliente puede generar un cargo administrativo por re-almacenaje del 15%.
• Los componentes con presunta falla de fábrica serán sometidos a peritaje técnico antes de proceder con la reposición.
• La continuidad de su operación es nuestra prioridad; ante cualquier incidencia, nuestro soporte técnico evaluará la solución más ágil para su inversión.